Esta Política foi elaborada em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990). Ela estabelece as condições e os procedimentos de trocas, créditos, devoluções e cancelamentos dos pedidos realizados no site www.aureadress.com.br.

Esta Política integra os Termos de Uso e as demais Políticas do site. Ao concluir a compra, o Cliente declara ter lido e aceito todas as disposições, que ficam disponíveis no rodapé do site e no checkout.

Produtos SOB ENCOMENDA / DEMANDA: são os produtos da Coleção Ateliê (www.aureadress.com.br/collections/atelie). Para facilitar a identificação, a página de cada produto da coleção exibe o selo ATELIÊ ao lado do código do produto (SKU). Exemplo: ATELIÊ-AUREA-013249-AZU.

Produtos fora da Coleção Ateliê: são os produtos que não pertencem à Coleção Ateliê e não exibem o selo ATELIÊ ao lado do SKU. Eles não são confeccionados sob encomenda/demanda e seguem as regras da Cláusula 4.

Vale a identificação exibida na página do produto no momento da compra. Em caso de dúvida, o Cliente deve consultar a equipe de atendimento antes de finalizar o pedido.

Um mesmo pedido pode conter produtos dos dois tipos. Cada item segue as regras do seu tipo, e a solicitação pode ser feita item por item.

Os produtos da Coleção Ateliê, identificados pelo selo ATELIÊ ao lado do SKU, são confeccionados SOB ENCOMENDA / DEMANDA. A confecção só é iniciada após a confirmação do pedido e a aprovação do pagamento. Cada peça é produzida para o pedido, conforme o modelo, a cor e o tamanho escolhidos, ou as medidas informadas no Provador Inteligente, quando aplicável.

A confecção pode ser feita por ateliês, empresas parceiras e terceirizadas selecionadas pela AUREA DRESS. O atendimento, o acompanhamento do pedido e a gestão das solicitações permanecem sob responsabilidade da AUREA DRESS.

Por serem confeccionados sob encomenda/demanda, após o início da produção não há cancelamento com reembolso ou estorno por simples arrependimento, desistência, mudança de preferência, escolha de outro modelo ou insatisfação restrita a gosto ou caimento pessoal, desde que a peça esteja em conformidade com o pedido.

Nesses casos, o Cliente pode solicitar, nas condições desta Política: (a) troca; ou (b) crédito na loja.

Vício de fabricação, defeito ou divergência relevante em relação ao modelo, à cor, ao tamanho ou às demais condições contratadas não são tratados como simples arrependimento. Esses casos seguem a Cláusula 12.

Restrição ao Direito de Arrependimento: o cliente está ciente de que as compras de produtos Sob Encomenda, Personalizados ou feitos sob medida não dão direito à devolução por mero arrependimento ou insatisfação estética. O direito de desistência previsto no Artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor (Lei Federal nº 8.078/1990) não se aplica a este contrato, conforme jurisprudência pacífica dos órgãos de defesa do consumidor e tribunais, visto que o bem exclusivo não pode ser reaproveitado ou reinserido no mercado.

Exclusividade da Peça: por se tratar de um produto confeccionado sob encomenda, a produção inicia-se imediatamente após a confirmação do pagamento.

Garantia de Qualidade e Defeitos: fica integralmente resguardada a garantia legal prevista no Artigo 18 do CDC. Caso a peça apresente vícios de fabricação, defeitos no tecido, costura ou erro evidente em relação às medidas e especificações contratadas, a empresa se compromete a realizar o ajuste, reparo ou substituição do produto no prazo de até 30 dias após o recebimento da reclamação.

O produto deve ser devolvido na CAIXA = Embalagem original personalizada.

Nos produtos que não pertencem à Coleção Ateliê, ou seja, sem o selo ATELIÊ, o Cliente pode exercer o direito de arrependimento previsto no art. 49 do Código de Defesa do Consumidor. Para isso, deve abrir a solicitação em até 7 (sete) dias corridos, conforme a Cláusula 8.

Dentro desse prazo e nas condições da Cláusula 8, o Cliente pode solicitar: (a) devolução com estorno; (b) troca; ou (c) crédito na loja.

Todos os pedidos acompanham Lacre de Segurança com numeração única, em produtos da Coleção Ateliê e em produtos fora dela. Cada peça do pedido, inclusive brindes, é enviada com seu próprio lacre, vinculado exclusivamente àquela peça. O lacre é composto somente por números.

O número do lacre deve ser informado no ato da solicitação de troca, crédito ou devolução, e a solicitação só é aprovada se o número estiver correto. O Cliente deve informar:

1. o número completo do lacre de cada peça, incluindo zeros à esquerda, quando houver; e
2. uma foto do lacre fixado na peça, uma por peça.

A conferência é feita pelo Portal de Trocas e Devoluções, item por item. O portal mostra apenas uma dica do número. O número completo nunca é exibido ao Cliente.

1. Se o número corresponder ao lacre cadastrado para aquela peça, o portal exibe “Lacre validado com sucesso” e libera a continuidade.
2. Se não corresponder, a solicitação permanece bloqueada até a correção dos dados ou a análise da equipe de atendimento.
3. Há limite de tentativas incorretas, com bloqueio temporário.
4. Cada lacre só pode ser utilizado em uma solicitação.

Se a peça não tiver lacre cadastrado no sistema, o portal bloqueia a solicitação e orienta o Cliente a falar com a equipe pelo WhatsApp.

O lacre deve permanecer fixado e íntegro na peça durante todo o processo e no momento da devolução. Na análise, a equipe confere o número informado com o número cadastrado e verifica a integridade do lacre na peça recebida.

A remoção, o rompimento, a substituição ou a divergência do lacre pode impedir a aprovação ou a conclusão da solicitação, ressalvadas as hipóteses em que a lei assegure direito diverso (Cláusula 12).

No ato do recebimento, o Cliente deve verificar a integridade da embalagem e do produto, e recusar o recebimento em caso de embalagem violada, produto avariado ou indícios de mau manuseio no transporte.

O Cliente deve conferir também se cada peça acompanha o lacre de segurança. Qualquer divergência deve ser comunicada imediatamente à AUREA DRESS.

A AUREA DRESS não se responsabiliza por reclamações posteriores quando o produto for recebido sem a devida conferência, ressalvados os direitos previstos em lei.

As solicitações são feitas exclusivamente pelo Portal de Trocas e Devoluções (www.aureadress.com.br/apps/aurea/trocas-e-devolucao). O acesso é feito com o número do pedido e o e-mail usado na compra.

No portal, o Cliente escolhe entre Trocar, Crédito ou Devolver, conforme as opções disponíveis para o tipo de produto (Cláusulas 3 e 4). Informa o motivo, o número do lacre e a foto do lacre de cada peça, e anexa as fotos adicionais solicitadas conforme o motivo.

Quando o pedido tiver mais de uma peça, é possível incluí-las na mesma solicitação, com um único protocolo. O lacre e a foto de cada peça continuam obrigatórios.

Em solicitações por tamanho ou caimento, o portal pergunta como a peça ficou (apertada ou folgada) e em que parte do corpo (busto, cintura, quadril ou geral). Também pode solicitar as medidas da Cliente para análise. A equipe pode recomendar ajuste da peça quando a análise indicar que a troca de tamanho não resolve. O portal pode ainda oferecer solução para ajuste, com o valor disponibilizado por PIX conforme as condições exibidas na solicitação.

A equipe poderá enviar mensagens à Cliente pela própria solicitação. As instruções formais para o prosseguimento serão enviadas em até 48 (quarenta e oito) horas após a abertura. Depois de encerrada a solicitação, não é mais possível responder.

A solicitação deve ser aberta em até 7 (sete) dias corridos, contados a partir do dia seguinte à data de entrega registrada no rastreamento do pedido.

1. Pedidos ainda não entregues não podem ser solicitados no portal.
2. Fora do prazo, o portal bloqueia a solicitação e informa a data de entrega e o último dia do prazo.

Para ser aceita, a peça deve estar:

1. sem uso além da experimentação, sem lavagem, sem perfume ou odores e sem alterações ou ajustes;
2. com etiquetas e identificações originais fixadas, sempre que possível;
3. com o lacre de segurança fixado e íntegro, correspondente ao número informado; e
4. acondicionada na Embalagem Personalizada Aurea Original em que o produto foi entregue, juntamente com todos os brindes que acompanharam o pedido, se houver.

Não serão aceitos produtos modificados, ajustados ou alterados pelo Cliente, como bainhas, ajustes de punho, redução ou ampliação de comprimento, ou qualquer serviço realizado fora da rede de parceiros da AUREA DRESS. Produtos alterados perdem o direito de troca, devolução e garantia, nos termos da lei.

Produtos da Coleção Ateliê:

1. troca pelo mesmo modelo, em outro tamanho ou variação;
2. troca por outro modelo, com eventual ajuste de diferença de valor; ou
3. crédito na loja (Cláusula 10).

Todo novo pedido de produto da Coleção Ateliê também é sob encomenda/demanda, com o prazo de confecção e entrega informado na página do produto e no checkout.

Produtos fora da Coleção Ateliê: troca por outro tamanho, variação ou produto, conforme a disponibilidade de estoque, com eventual ajuste de diferença de valor, ou crédito na loja.

Os produtos adquiridos no site também podem ser trocados na loja física, mediante solicitação prévia no portal. A loja física não realiza trocas aos sábados. As mesmas condições desta Política se aplicam, inclusive o lacre de segurança.

O crédito corresponde ao valor efetivamente pago pela peça, já considerados os descontos aplicados. Não inclui frete, encargos financeiros nem acréscimos de parcelamento.

O crédito é liberado após a aprovação da solicitação e fica disponível para uso em novas compras no site, conforme as condições exibidas na conta da Cliente.

Produtos fora da Coleção Ateliê (arrependimento): dentro do prazo da Cláusula 8, o Cliente pode solicitar a devolução com estorno do valor pago pelo produto. Antes de concluir, o portal pode apresentar alternativas, como crédito na loja ou solução para ajuste. As escolhas feitas nessas alternativas são definitivas, e apenas a forma de estorno pode ser alterada, por uma única outra opção.

Produtos da Coleção Ateliê: a devolução com estorno só é possível nas hipóteses de vício, defeito ou divergência do pedido (Cláusula 12), pois o produto é sob encomenda/demanda (Cláusula 3).

Prazos de estorno:

1. Cartão de crédito: até 60 (sessenta) dias, conforme as regras da administradora.
2. PIX: até 15 (quinze) dias úteis após a aprovação da devolução.

O valor do frete pago pelo Cliente não é devolvido, ressalvadas as hipóteses legais.

Em caso de vício de fabricação, defeito ou divergência em relação ao pedido, em qualquer tipo de produto, a solicitação deve ser aberta em até 7 (sete) dias corridos do recebimento, nas condições da Cláusula 8. A análise segue a legislação aplicável e pode resultar em reparação, substituição ou, quando legalmente cabível, restituição do valor pago.

Nada nesta Política renuncia ou limita os direitos obrigatórios do consumidor previstos na legislação brasileira. Nos casos de vício, defeito ou divergência da oferta, a ausência ou a divergência do lacre será analisada pela equipe de atendimento e não impede, por si só, o exercício dos direitos assegurados em lei.

Brindes: brinde é o item com valor final de R$ 0,00 (por exemplo, o oferecido por cupom). Cada brinde acompanha seu próprio lacre. Na devolução do item comprado com estorno, o brinde deve retornar junto, com lacre e foto. Na troca ou no crédito na loja, a Cliente pode ficar com o brinde.

Logística reversa: após a aprovação, será disponibilizada a etiqueta de reversa. A Cliente deve postar a peça em até 4 (quatro) dias. Se a postagem não ocorrer nesse prazo, a reversa e a solicitação são canceladas automaticamente.

Análise técnica: ao receber a peça, a AUREA DRESS confere o lacre e inspeciona a embalagem e o produto. A AUREA DRESS pode recusar a solicitação, informando o motivo, quando constatar:

1. lacre ausente, rompido, substituído ou divergente;
2. sinais de uso, lavagem inadequada, perfume ou alterações; ou
3. defeito que não decorra de vício de fabricação, como mau uso, desgaste natural ou danos acidentais.