Os produtos comercializados na Seção Ateliê do site www.aureadress.com.br são confeccionados sob Encomenda/Demanda, com início da produção somente após a confirmação do pedido e a aprovação do pagamento.

Cada peça é produzida especificamente para o pedido, considerando o modelo, cor e tamanho escolhidos pelo Cliente e, quando aplicável, as medidas fornecidas no Provador Inteligente. Todos os produtos dessa seção são identificados com o selo ATELIÊ na página e/ou descrição do produto.

A confecção pode ser realizada por ateliês, empresas parceiras e terceirizadas selecionadas pela AUREA DRESS. O acompanhamento do pedido, o atendimento e a gestão das solicitações permanecem sob responsabilidade da AUREA DRESS.

Após o início da confecção, o produto ATELIÊ passa a integrar um processo de produção direcionado ao pedido do Cliente. Nessa etapa, a AUREA DRESS não realiza cancelamento voluntário com reembolso ou estorno por simples arrependimento, desistência ou mudança de preferência, desde que a peça esteja em conformidade com o que foi contratado.

A produção envolve etapas como aquisição e separação de materiais, corte, costura, acabamento, conferência e preparação para envio, executadas de acordo com as especificações registradas para o item.

• o produto é confeccionado no modelo, cor e tamanho selecionados pelo Cliente;
• a modelagem utiliza a tabela de medidas vinculada ao produto ou, quando aplicável, as medidas informadas no Provador Inteligente;
• a produção é vinculada ao pedido e segue o fluxo operacional da Seção Ateliê.

Para produtos ATELIÊ confeccionados sob Encomenda/Demanda, após o início da produção, não há reembolso ou estorno por simples arrependimento, desistência, mudança de preferência, escolha de outro modelo ou insatisfação exclusivamente relacionada a gosto ou caimento pessoal, quando o item estiver em conformidade com o pedido.

Nesses casos, aplicam-se as alternativas comerciais previstas na Política de Trocas e Devoluções, sem prejuízo das hipóteses em que a legislação brasileira assegure solução diversa por vício, defeito, divergência da oferta ou outro direito obrigatório.

Quando o produto ATELIÊ estiver em conformidade com o pedido e a solicitação decorrer de preferência, tamanho ou caimento, a AUREA DRESS poderá disponibilizar, conforme elegibilidade e disponibilidade:

• troca pelo mesmo modelo, em outro tamanho ou variação disponível;
• troca por outro modelo, com eventual ajuste de diferença de valor; ou
• crédito na loja para utilização em nova compra, conforme as condições exibidas no portal.

Vício de fabricação, defeito ou divergência relevante em relação ao modelo, cor, tamanho ou demais condições contratadas não são tratados como simples arrependimento. Esses casos seguem a legislação aplicável e a Política de Trocas e Devoluções, incluindo reparação, substituição e, quando legalmente cabível, restituição do valor pago.

O prazo médio de confecção e envio dos produtos da Seção Ateliê é de 7 (sete) a 15 (quinze) dias úteis, contados a partir da confirmação do pagamento.
Por se tratar de produção artesanal, realizada por empresas parceiras e terceirizadas, podem ocorrer variações ou atrasos ocasionais, decorrentes da disponibilidade de materiais, cronogramas de costura ou fatores logísticos externos.

Recomenda-se que o Cliente realize a compra com antecedência mínima de 30 (trinta) a 45 (quarenta e cinco) dias da data de uso prevista, especialmente em casos de eventos com data marcada (como casamentos, formaturas e festas).

Ao efetuar a compra de um produto da Seção Ateliê, o Cliente declara ter tido acesso às informações do produto e às políticas aplicáveis, reconhecendo que:

• o produto é confeccionado sob Encomenda/Demanda, após a confirmação da compra e aprovação do pagamento;
• a produção pode ser realizada por ateliês, empresas parceiras e terceirizadas;
• o produto é confeccionado com base no tamanho selecionado e na tabela de medidas vinculada ao item ou, quando aplicável, nas medidas informadas no Provador Inteligente;
• após o início da produção, não há cancelamento ou reembolso por simples desistência ou mudança de preferência quando a peça está em conformidade com o pedido;
• trocas, créditos, validação do lacre e demais procedimentos seguem a Política de Trocas e Devoluções; e
• o aceite destes Termos não representa renúncia a direitos obrigatórios previstos na legislação brasileira.

Quando a produção utilizar medidas reais informadas pelo Cliente no Provador Inteligente, essas informações serão consideradas na confecção do item. A peça poderá ser produzida com uma folga técnica aproximada de 2 a 3 cm, destinada a proporcionar conforto e permitir eventual ajuste de preferência de caimento.

• o Cliente é responsável por informar corretamente as medidas solicitadas;
• a folga técnica não significa que o vestido terá caimento idêntico em todos os corpos; e
• ajustes localizados podem ser necessários conforme a preferência pessoal de caimento.

Cada item do pedido é enviado com um lacre de segurança de numeração única, vinculado exclusivamente àquela peça. Para iniciar uma solicitação de troca ou devolução, o Cliente deverá informar no portal o número do lacre correspondente ao item selecionado.

• o número informado deve corresponder ao lacre cadastrado para o mesmo item;
• quando houver correspondência, o portal exibirá “Lacre validado com sucesso” e liberará a continuidade da solicitação;
• se o número não corresponder, o fluxo permanecerá bloqueado até a correção dos dados ou análise do atendimento; e
• o lacre deve permanecer fixado e íntegro na peça durante todo o processo e no momento da devolução.

Além da validação do lacre, a peça deverá ser apresentada em condições compatíveis com prova e conferência, sem sinais de uso além da experimentação e com os elementos de identificação recebidos.

• etiquetas e identificações devem permanecer vinculadas à peça sempre que possível;
• o portal poderá solicitar fotos e informações adicionais de acordo com o motivo da solicitação;
• a peça não deverá apresentar sinais de uso em evento, lavagem, perfume excessivo, alterações ou ajustes realizados antes da autorização; e
• situações envolvendo vício, defeito, divergência do pedido ou demais direitos legais obrigatórios serão analisadas conforme a legislação aplicável.

A Política de Trocas e Devoluções integra estes Termos e disciplina o procedimento operacional, as opções disponíveis e os requisitos aplicáveis a cada solicitação.